3月12日，为期40天的2018年春运工作圆满收官。宿迁交通集团所属宿汽集团按照“以人为本、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，保质保量地完成了春运各项工作任务。

    据统计，春运期间，宿汽集团共安全运送旅客26.9万人次，发送班车19200余班次，加班 280余班次。旅客流向主要以南京、苏州、无锡、常州、泰州、扬州、南通、淮安等方向为主，务工、学生返程、探亲访友、出游流等客流交织。

精心组织，科学部署

    春运期间，宿汽集团加强春运组织领导和现场指挥工作，成立由总经理任组长，分管领导任副组长，各有关处室负责人为小组成员的春运领导小组，负责指挥春运期间运输工作，协调处理好内外关系和重大问题。客运站、运输公司、快客公司、快鹿公司、洋河公司、修理厂等二级单位也成立相应的组织机构，具体负责春运期间旅客运输工作，共同协调处理车辆调度、临时加班和生产现场发生的有关问题，确保秩序有序。

强化安全，应急保障

    春运期间，宿汽集团严格遵循“安全第一、预防为主”的要求，强化安全管理，采取有力措施加强防范。客运站严格执行“三不进站，六不出站”管理规定，做好实名制查验工作，严禁超载车辆出站和危险品进站上车，重点做好春节期间“三品”的查堵工作，从源头上消除安全隐患。安机处严查所有营运车辆的《春运车辆临检合格证》，严把驾驶员使用关，凡无春运资格证的驾驶员一律不准参加春运，强化动态监控，对车辆运行轨迹、运行速度是否存在超员，驾驶员是否存在影响行车安全行为，是否疲劳驾驶等进行严密监控。重点做好雨、雪、雾、冰雪等“恶劣天气”应急预案工作。运输公司、快客公司严格按照“高速公路600公里以上的车辆配2名驾驶员，连续驾驶不超过4小时，24小时以内实际驾驶时间累计不超过8小时，800公里以上的长途夜班车配备三名驾驶员”的规定，严禁驾驶员疲劳驾驶，严格执行夜间2:00—5:00无接驳证禁行制度。重点做好车辆例保、报班制度，管理人员做好早送晚迎值班工作。

备足运力，做好预案

    从正月初三开始，客流明显增多。在运力安排过程中，宿汽集团年前与南方兄弟公司签订了车辆借调互援协议，既防止运力过紧造成旅客滞留，又避免运力过剩造成矛盾。春运期间组织商借运力车辆112台次。在确保车辆技术性能良好的基础上，强化运力调度，积极备战运输高峰。通过增开售票窗口、延长售票时间、提早预售票时限、提供自动取票机等方式，为广大旅客出行提供便利，大大缩短了排队买票及取票时间。采取现场售票、邮局售票、网上订票、巴士管家购票等方式，方便旅客购票。

优质服务，温暖旅途

    客运站总服务台提供问询、投诉处理、班次咨询等“一站式”服务，充分利用广播、LED显示屏及时向旅客发布班车信息。候车大厅“爱心母婴室”全天候开放，为服务好孕母婴童群体，服务人员适时提醒在母婴室候乘的旅客按时检票，以免漏乘班车。据统计，春运期间通过客运站出行的孕母婴童旅客达350余人次。“刘静服务组”开展“为旅客服务热心、帮旅客办事诚心、对旅客照顾细心、答旅客咨询耐心、听旅客意见虚心”的“五心”服务， 提供免费运送行李、免费提供开水、针线的便民服务、照顾“老、幼、弱、病、残、孕”，重点做好“迎进来、跟上去、送出门”全程服务，热情解答旅客疑问、主动为旅客排忧解难、利用爱心基金帮助困难旅客。据统计，春运期间“刘静服务组”共免费为旅客搬运行李2800余件，帮助困难旅客42人次。从站内延伸到站外，志愿服务更“贴心”。此次春运，宿汽集团组织一批志愿者，采取一系列的优质服务措施方便了广大旅客出行，用爱心温暖旅客，用微笑送旅客回家。                        

图/文：宿汽集团  张春成