她把岗位当做舞台，她把旅客当做观众，在自己平凡岗位上以满腔的热情笑迎四方旅客，她就是宿迁汽车客运站站长——刘静。

    刘静18岁进入车站，从一名售票员、检票员、值班长到车站的站长，一干就是34年。她始终把“服务群众、奉献社会”的职业道德理念落实到工作中，谱写了一曲曲动听的乐章，留下了一桩桩感人的故事。

 她是旅客的贴心人

　　2004年， “刘静服务组”成立了，以她来命名的，源于旅客的需要而诞生、成长。正如刘静所说：“我热爱服务组工作，‘刘静服务组’的称号就是我沉甸甸的责任，由于热爱，所以我没有觉得苦和累。因为责任，所以我们的服务才会无微不至，舍己忘家！”服务组从最初的3个人发展到如今的26个人，虽然有新老更替，但优良的传统始终不变，一直延续着对旅客的无限热忱。服务组中，多数员工都已结婚生子，属于上有老下有小的家庭主妇。但她们日复一日年复一年地在旅客中忙碌着，没有更多的时间陪家人。在家庭中她们也许并不称职，但工作中却成了旅客的贴心人。每年除夕，刘静基本上没有在家过个安稳年，由于春运期间要值班，班车要加班，每天总是要连轴转。丈夫是一名客运驾驶员，每年春运也是最忙碌的，家里的生活还需要她去操持。至今最让刘静心怀愧疚还是父亲病重住院了三年，直至离世，为了做好服务组工作，她都没能好好陪过父亲一天。2015年春节期间，一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地赶到车站服务台问：“去安徽合肥的车开了没有？”得知车已准时开走，票已经售完，老人连声懊悔。原来她出门路上遇堵车，错过了班次，无法按时回家团聚。刘静边安慰老人，边快速查询换乘的其他班车，见无余票后，又迅即向调度员询问，获悉10：00有一辆车可加一个可售座位，告知老人后，对方却一脸惆怅。当了解到老人是因钱不够难以购票时，刘静拿来爱心救助基金150元钱，替老人买了车票和面包：“大娘，这下您不会耽搁和家人团聚了！”老人眼噙泪花激动地说：“我遇上好人了！”

她是员工的领头雁

客运站是城市的文明窗口，直接关系着宿迁的形象。创卫期间，可以明显地感受到客运站的环境面貌发生了巨大变化，站前广场整洁了，候车大厅干净了，杂物清除了，草坪变绿了，一个优美、整洁、舒适的客运环境呈现在旅客面前。刘静同志作为组长，负责全站的创建日常工作。对待职能交叉的任务，她勇挑重担。对待急难险重的工作，她能想方设法。每一个节假日，她都深入第一线，用自己的行动带动全站的员工。在站前广场的面积大，人员少的情况下，她每天都带领大家进行清扫，卫生间的下水道堵了，她又亲自带领人员进行疏通，在创卫迎检期间，刘静同志刚做完手术，在没有完全康复的情况下，就投入到创卫工作之中，身上装着药带病坚持工作，她为了确保创建卫生城市工作的顺利开展，几乎整天泡在单位，从站前广场、售票大厅、候车大厅、车场的正常卫生到创卫工作的应急性工作，她无不亲自过问。她没有一天在晚上七点之前离开车站，难怪女儿会风趣地说：“这个家把你开除了，因为你经常“迟到、早退、不请假”。面对家人的理解和支持，她只能报以歉疚的一笑，因为她太放不下创卫工作了。创卫工作得到上级领导的一致好评，刘静笑了，笑得是如此灿烂。但她明白：“成绩只代表过去，下一场战斗的号角已经吹响，她要一如既往地投入新一场战斗”。

她是工作的带头人

　　作为站长，为了提高员工业务水平，她定期组织员工培训，帮助员工熟练掌握岗位职责、岗位技能、岗位操作规程，为广大旅客提供优质服务、优良秩序、优美环境，真正做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程秩序化。去年春运期间，随着客流的明显增多，她每天都亲自与调度员一起调配班车、保障车辆、安排加班班次，每天繁忙的春运工作，对于刘静来说并不陌生，反而非常熟悉。并要求危险品检查人员定位定岗，认真做好危险品检查记录，严格杜绝危险品进站上车，发现问题及时进行处理。她要求站务人员坚持使用十字文明用语，以“三优、三化”为标准，提高服务质量，真正做到“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”，确保旅客行包不错提、站区秩序良好、车辆不超员，使广大旅客从感受到进站有亲切感，购票有信任感，候车有舒适感，离站有留恋感，达到旅客满意、社会满意、自身满意，为旅客营造一个优美的乘车环境。

    甜蜜的果实，常常需要用汗水来浇灌。成功，是对奋斗者心血与汗水的褒奖。刘静先后荣获全国交通运输系统劳动模范、江苏省交通行业文明职工、江苏省交通行业“巾帼建功先进个人”、江苏交通厅“农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛”先进个人、宿迁市劳动模范、宿迁市“十佳爱国拥军模范”、宿迁市“用户满意服务明星”、等荣誉称号，宿迁市第四次、第五次党代表。

    现在，她正满怀信心、不骄不躁地带领全站员工为广大旅客提供优质、文明的服务，为树好交通文明形象，为我们的交通运输发展作出更大的贡献。

图/文：宿汽集团  张春成